Social media και ηλεκτρονική διακυβέρνηση: πέντε απλά μαθήματα.

Όταν κάποιος συζητά για ηλεκτρονική διακυβέρνηση, είναι σχεδόν εκ των ων ουκ άνευ η συζήτηση να φθάσει και στα social media. Τα τελευταία χρόνια, ένα σημαντικό κομμάτι του δημόσιου διαλόγου έχει μετατοπιστεί από τα παραδοσιακά media στα διάφορα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, με τους πολίτες να απεκδύονται του ρόλου του απλού δέκτη μηνυμάτων και να αναλαμβάνουν οι ίδιοι το έργο της παραγωγής και διασποράς περιεχομένου μέσω του Διαδικτύου.     

Ήδη, στον ιδιωτικό τομέα είναι πολλές οι επιχειρήσεις που έχουν δημιουργήσει social πλατφόρμες, μέσω των οποίων οι πελάτες/καταναλωτές συζητούν για αυτές και για τα προϊόντα/υπηρεσίες τους, κάνουν υποδείξεις και προτάσεις, ασκούν κριτική και γενικώς συμμετέχουν σε αυτό που ονομάζουμε “brand building”.

Η εμπειρία της χρήσης των social media από τον ιδιωτικό τομέα έχει δώσει ενδιαφέρουσες εμπειρίες και υποδείγματα, τα οποία οι απανταχού κυβερνήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν στο πλαίσιο ενός οργανωμένου προγράμματος ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (blogs, Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, YouTube, κλπ) επιτρέπουν τον απευθείας διάλογο με τους πολίτες και την εύκολη και ταχεία συγκέντρωση ιδεών και πραγματοποίηση δημόσιας διαβούλευσης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά βασικά μαθήματα-κανόνες που αφορούν στη χρήση των social media για την προώθηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Grosso modo, οι κανόνες αυτοί είναι οι εξής:

*Ξεκάθαρες στρατηγικές επιδιώξεις
*Ο στόχος καθορίζει και το εργαλείο
*Το περιεχόμενο είναι ο “βασιλιάς”
*Χρειάζεται υπομονή και επένδυση για την επιτυχία του social εγχειρήματος
*Χρειάζεται αλλαγή κουλτούρας.

Οι δημόσιοι οργανισμοί που επιθυμούν να αναπτύξουν παρουσία στα social media και να προχωρήσουν σε πραγματικές εφαρμογές ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (η οποία δεν περιορίζεται μόνο σε διαδικτυακές συναλλαγές, αλλά απλώνεται σε όλο το δίκτυο των “πολιτικών” σχέσεων του Κράτους με τον πολίτη), οφείλουν να κατανοήσουν και να ακολουθήσουν τους πέντε αυτούς βασικούς κανόνες. Τα social media είναι ένα εργαλείο, η αποτελεσματικότητα του οποίου εξαρτάται απόλυτα από τον τρόπο χρήσης του. Και, όταν η χρήση αυτή γίνεται μόνο για το “θεαθείναι”, τότε οι πολίτες, πιο γρήγορα απ’ όσο αργά, το καταλαβαίνουν και αποχωρούν…


06-02-2010