Η Στρατηγική εξόδου από την κρίση !!!

Διαβάστε ποιοι αποτελούν τη νέα Διοίκηση



Η επιτυχής έξοδος των ΕΛΤΑ από την σημερινή δεινή χρηματοοικονομική τους κατάσταση περνάει μέσα από την θέληση και την δυνατότητα συνεργειών και αμοιβαίας δέσμευσης μεταξύ των σημαντικότερων πλευρών που τα συγκροτούν, οι οποίες είναι :

i.      Το Κράτος ως Μέτοχος

ii.      Η Διοίκηση  και οι

iii.      Εργαζόμενοι,

και που καλούνται  να εφαρμόσουν δυο πολύ σημαντικές στρατηγικές επιλογές:

1η Στρατηγική Επιλογή : Πρωτοπόρος στην Ελληνική ταχυδρομική αγορά

2η Στρατηγική Επιλογή : Να είναι διαφορετικός από τους ανταγωνιστές του


Αναλυτικά ... 

1η Στρατηγική Επιλογή  : Πρωτοπόρος στην Ελληνική ταχυδρομική αγορά

1. Εστιάζοντας την προσοχή του στην υπάρχουσα στρατηγική του θέση στον Ελλαδικό Χώρο και προασπίζοντας τέσσερα σημαντικά στοιχεία κλειδιά που θα του επιτρέψουν την συνέχιση της Πρωτοπορίας στην συνεχώς και αυξανόμενη, λόγω ανταγωνισμού και Ευρωπαϊκής Νομοθεσίας, αγορά:

i. Την παροχή καθολικών και αποκλειστικών υπηρεσιών μέχρι το 2013 (προστατευμένος τομέας)

ii. Το εκτεταμένο Δίκτυο πωλήσεων (850 Καταστήματα και 1200 πρακτορεία) και διανομής (3.500 αστικοί διανομείς και 1200 αγροτικοί διανομείς) το μεγαλύτερο Δίκτυο Πωλήσεων στον Ελλαδικό χώρο και το κυριότερο τα περισσότερα σημεία πώλησης.

iii. Την αναγνωρισιμότητα και αποδοχή σε ποσοστό πλέον του 70% του πληθυσμού της χώρας για το προσφερόμενο έργο του ΕΛΤΑ από της Ιδρύσεως του μέχρι και σήμερα καλύπτοντας από άκρη σε άκρη όλη την χώρα.

iv. Το κοινωνικό προφίλ μέσα από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των πελατών.

2. Προσπαθώντας να βελτιώσει αυτή του τη θέση με :

i. Ολική Ποιότητα στις παρεχόμενες υπηρεσίες και προϊόντα μέσα από τις παραμέτρους επιτυχίας : ταχύτητα, αξιοπιστία, ασφάλεια, εξυπηρέτηση, και εταιρική εικόνα.

ii. Βελτιώσεις του προϊοντικού χαρτοφυλακίου και της τιμολογιακής πολιτικής παρέχοντας κίνητρα πωλήσεων – αγοράς με τις λιγότερο δυνατόν εκπτώσεις.

iii. Αλλαγή στην Τιμολογιακή Πολιτική σε πελατοκεντρική αντίληψη που συναρτά τα πραγματικά κόστη με την κοινωνική εταιρική ευθύνη και δίκαιη ανακατανομή αυτών στους πολίτες και του επιχειρηματίες ως κίνητρο αύξησης της Αγοραστικής τους ικανότητας.

iv. Αυτοματοποίηση συναλλαγών, παραγωγής για την παροχή υπηρεσιών όλο το 24ωρο.

v. Δίκτυο Διανομής διαφόρων ταχυτήτων για να είναι ευέλικτο, αποτελεσματικό και αιχμή του δόρατος στην ικανοποίηση των πελατών με ολοκληρωμένες λύσεις προϊόντων και υπηρεσιών.

vi. Στοχευμένη διαφημιστική εκστρατεία σε όλα τα αγοραστικά κοινά μέσα από δικές του υπηρεσίες και προϊόντα.

vii. Μεθοδική και συστηματική προσπάθεια για την μετάλλαξη των πελατών μας σε αφοσιωμένους πελάτες (loyalty customers) πριν την απελευθέρωση της ταχυδρομικής αγοράς.

3. Εφαρμόζοντας δυναμικές πρακτικές αλλαγών και αναδιαρθρώσεων παντού με :

i. Εκ βαθέων Οργανωτική αναδιάρθρωση και αναβάθμιση οργανωτικών μονάδων για μεγαλύτερη ευελιξία και εξοικονόμηση πόρων που είναι αναγκαίοι στον Οργανισμό.

ii. Εστίαση της Διοίκησης του Οργανισμού στην ανάπτυξη του Ομίλου, μέσω της έρευνας και της αλλαγή κλίματος χρησιμοποιώντας όλο το διαθέσιμο ανθρώπινο δυναμικό (κανείς δεν περισσεύει).

iii. Αναδιάρθρωση των διαδικασιών σε όλο το φάσμα της λειτουργίας της εταιρείας (πωλήσεις, διανομή, διαλογή, διαβιβάσεις, επικοινωνία, διοίκηση, έλεγχος, αξιολόγηση)

iv. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας.

v. Στροφή στην Εκπαίδευση των Εργαζομένων σε όλη την εργασιακή αλυσίδα και πάντοτε μένοντας κοντά στις απαιτήσεις των καιρών οι οποίες επιτάσσουν επαγγελματισμό και γνώση.

vi. Εκχώρηση αρμοδιοτήτων και της λήψης των αποφάσεων σε τοπικό και περιφερειακό επίπεδο έτσι ώστε το Ανθρώπινο δυναμικό να είναι ενεργό σε κάθε φάση Διοίκησης.

vii. Αναμόρφωση όλων των συστημάτων ανθρώπινου δυναμικού για την αξιοποίηση και παρακίνησή του

viii. Ανάπτυξη νέας ολοκληρωμένης επικοινωνιακής πολιτικής τόσο για το εσωτερικό όσο και για το εξωτερικό περιβάλλον (από εγκυκλίους μέχρι ενημερωτικά ή διαφημιστικά έντυπα)

2η Στρατηγική Επιλογή : Να είναι διαφορετικός από τους ανταγωνιστές του

1. Προσπαθώντας να εντοπίσει νέα ή ανεκμετάλλευτα τμήματα της αγοράς όπως :

i. Διαφημιστικό Ταχυδρομείο.

ii. Υβριδικό Ταχυδρομείο.

iii. Ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης και After Sales Service.

iv. Χρηματοοικονομικά προϊόντα ταχυδρομικών ή τραπεζικών αναγκών των πελατών μέσα από Πιστοποιημένους αλλά και άρτια ενημερωμένους για τις προσφερόμενες υπηρεσίες συναδέλφους.

v. Εφοδιαστική Αλυσίδα επώνυμων εταιρειών που συνάδουν με το έργο του ταχυδρομείου.

2. Προσπαθώντας να ανιχνεύσει και να ικανοποιήσει νέες ανάγκες των πελατών όπως :

i. Επικοινωνιακές ανάγκες που δεν καλύπτει το διαδίκτυο (διασφάλιση γνησιότητας και εγκυρότητας μηνυμάτων και δημόσιων εγγράφων, απορρήτου, υπογραφής κ.α.)

ii. Ολοκληρωμένες λύσεις προϊόντων και υπηρεσιών που στοχεύουν στη μείωση ανελαστικών δαπανών των πελατών μας (στηριζόμενες στο τετράπτυχο: πληροφορία – επικοινωνία – μεταφορά – χρηματοοικονομικά)

iii. Εξυπηρέτησης, τακτοποίησης και εκπροσώπησης των πελατών απέναντι στο Κράτος και τις Υπηρεσίες του

iv. Μεταφορικές ανάγκες με ταχύτητα, ποιότητα, αξιοπιστία και ασφάλεια ως ενδιάμεσος συνδετικός κρίκος των ηλεκτρονικών παραγελλιών και του εντολέα – αποδέκτη σε επώνυμες συνεργαζόμενες με τον ΕΛΤΑ εταιρείες.

v. Στροφή του Φιλοτελισμού σε μοναδικά και αναντικατάστατα προϊόντα, περιορισμένου αριθμού, όπως και στην δημιουργία σύνθετων ή αντίστοιχων συλλεκτικών προϊόντων

3. Προσπαθώντας να εντοπίσει νέες μεθόδους πώλησης, παραγωγής και διανομής όπως :

i. Διοίκηση Ολικής ποιότητας και Πιστοποίηση ISO όλων των λειτουργιών καθώς και για την προστασία του περιβάλλοντος.

ii. Αξιοποίηση της νέας τεχνολογίας για την άμεση εντολή παραγγελίας από το χώρο του πελάτη προς συνεργαζόμενες με τον ΕΛΤΑ επώνυμες εταιρείες για αγορά και προμήθεια προϊόντων και υπηρεσιών και την διερεύνηση ευκαιριών, προσφορών και καλύτερων τιμών.

iii. Διασταυρούμενες πωλήσεις στην κατεύθυνση των ολοκληρωμένων λύσεων εξυπηρέτησης του πελάτη και αξιοποίησης της προσωπικής πώλησης.

iv. Ανάπτυξη των μεθόδων πώλησης B2B και B2C και μέσω διαδικτύου.

v. Ενίσχυση των αυτοματισμών στην παραγωγική και εμπορική διαδικασία.

vi. Σταδιακή ανάπτυξη αυτόματων μηχανών εξυπηρέτησης για το σύνολο των παρεχομένων προϊόντων και υπηρεσιών ώστε να επιτευχθεί 24ωρη λειτουργία του ταχυδρομείου, εξοικονόμηση πόρων από την αντικατάσταση Καταστημάτων και αναμόρφωσης του θεσμού των Πρακτορείων.

vii. Ανάπτυξη Συστήματος Ποιοτικής Εξυπηρέτησης του Πελάτη.

viii. Βελτίωση του συστήματος διανομής για την εξυπηρέτηση του πελάτη και σε απογευματινό ωράριο. Επέκταση και βελτίωση του Συστήματος τοποθέτησης θυρίδων παραλαβής αλληλογραφίας.

ix. Βελτίωση του συστήματος αγροτικής διανομής με τη χρήση της νέας τεχνολογίας για την ολοκληρωμένη κάλυψη των πελατών των αγροτικών και απομακρυσμένων περιοχών.

Εξάλειψη της γραφειοκρατίας με την αξιοποίηση της νέας τεχνολογίας, απλούστευσης των διαδικασιών και της αποκέντρωσης στη λήψη των αποφάσεων

19-02-2010