Ισχυρά επιχειρήματα υπέρ της έγγραφης αλληλογραφίας

Οι επτά στους δέκα πελάτες θα ήθελαν να συνεχίσουν να λαμβάνουν στο μέλλον επιχειρηματική αλληλογραφία σε έγγραφη μορφή, όπως τιμολόγια και εκκαθαριστικά σημειώματα αποδοχών. Αυτά ήταν τα ευρήματα ερευνών που πραγματοποίησαν σε πελάτες, ιδιώτες και επιχειρήσεις, τα Ελβετικά Ταχυδρομεία (Swiss Post). Τα αποτελέσματα αποδεικνύουν ότι, παρά τα νέα μέσα, η έγγραφη αλληλογραφία έχει λαμπρό μέλλον χάρη στον ισχυρό αντίκτυπό της. Έτσι, τα Ελβετικά Ταχυδρομεία είναι πεπεισμένα ότι ο τομέας της έγγραφης αλληλογραφίας θα παραμείνει ένας ισχυρός πυλώνας της εταιρείας στο μακροπρόθεσμο μέλλον.

Πώς αντιλαμβάνονται οι παραλήπτες τις επιστολές και τι ρόλο διαδραματίζουν αυτές για τις επιχειρήσεις; Για να πάρουν απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά, τα Ελβετικά Ταχυδρομεία πραγματοποίησαν έρευνα σε 1.600 περίπου πελάτες, ιδιώτες και επιχειρήσεις, στη γερμανόφωνη και γαλλόφωνη Ελβετία. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε το φθινόπωρο του 2010 και το καλοκαίρι του 2011 από τα ινστιτούτα έρευνας αγοράς GfK Switzerland AG και Polyquest AG. Οι έρευνες δείχνουν ότι η «υλική» επικοινωνία μεταξύ αποστολέα και παραλήπτη συνεχίζει να απολαύει μεγάλης δημοτικότητας και ότι οι επιστολές και η διαφημιστική αλληλογραφία έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο από ό,τι η ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Τα γραπτά τιμολόγια είναι πιο δημοφιλή

Στην πλειονότητά τους, τα άτομα που ρωτήθηκαν θα ήθελαν να συνεχίσουν να λαμβάνουν και στο μέλλον επιχειρηματική αλληλογραφία σε έγγραφη μορφή. Το 76% των ερωτηθέντων θα επέλεγε να έχει υπομνήσεις σε γραπτή μορφή, το 71% ήταν υπέρ των γραπτών τιμολογίων και το 67% θα ήθελε να λαμβάνει τα εκκαθαριστικά μισθοδοσίας σε γραπτή μορφή. Οι ενδοιασμοί παραμένουν όσον αφορά την ασφάλεια των στοιχείων που μεταδίδονται ηλεκτρονικά. Οι πελάτες εκτιμούν την υψηλότερη αξία, τον δεσμευτικό χαρακτήρα και τη δυνατότητα απλής αρχειοθέτησης που συνδέονται με τις επιστολές.

Μεγαλύτερη αποδοχή της «υλικής» διαφήμισης

Στην πλειονότητά τους (62%), οι ερωτηθέντες αισθάνονται ότι η ταχυδρομική διαφήμιση απευθύνεται σε αυτούς προσωπικά, ενώ μόνο το 23% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι ισχύει το ίδιο και με την ηλεκτρονική διαφήμιση. Ταυτόχρονα, το 58% όσων ρωτήθηκαν παραδέχθηκε ότι άνοιγε τη διαφημιστική αλληλογραφία συχνότερα από ό,τι θα έκανε, εάν αυτή ήταν σε ηλεκτρονική μορφή. Επιπλέον, το 68% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι οι εταιρείες που στέλνουν «υλική» διαφημιστική αλληλογραφία είναι ευυπόληπτες, ενώ μόνο το 27% πιστεύει το ίδιο για εταιρείες που διαφημίζονται μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επίσης, τα πλεονεκτήματα της «υλικής» διαφήμισης αποδεικνύεται ότι είναι πιο δημοφιλή μεταξύ των νεαρότερων σε ηλικία πελατών μας. Δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι η τάση αυτή προς την ταχυδρομική διαφήμιση θα υποχωρήσει.

Μεγαλύτερος αντίκτυπος της ταχυδρομικής διαφήμισης

Στον τομέα της επιχειρηματικής αλληλογραφίας – όπως τιμολόγια ή υπομνήσεις –, η ταχυδρομική αλληλογραφία συνεχίζει να κυριαρχεί σημαντικά: το 97% των εταιρειών που ρωτήθηκαν έστειλαν την αλληλογραφία τους ταχυδρομικά. Το υψηλό επίπεδο προσοχής και επίπτωσης στο κοινό αναφέρθηκε ως το μεγαλύτερο όφελος της «υλικής» αλληλογραφίας. Παρόμοια εικόνα παρουσιάζεται και στην περίπτωση της διαφημιστικής αλληλογραφίας: το 62% των εταιρειών πιστεύουν ότι οι πελάτες είναι πιθανότερο να διαβάσουν το περιεχόμενο μιας «υλικής» αλληλογραφίας από ό,τι την αντίστοιχη ηλεκτρονική. Μόνο το 3% πιστεύει ότι ισχύει το αντίθετο σε σχέση με την ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Η επιστολική αγορά ως σημαντικός πυλώνας για τα Ελβετικά Ταχυδρομεία

Τον τελευταίο χρόνο, τα Ελβετικά Ταχυδρομεία παρέδωσαν 2,37 δισεκατομμύρια επιστολές. Με λειτουργικό αποτέλεσμα της τάξης των 199 εκατομμυρίων ελβετικών φράγκων, το 2010 ο τζίρος από τις επιστολές και τη διαφημιστική αλληλογραφία αποτέλεσε έναν από τους ισχυρότερους πυλώνες της εταιρείας. Ενώ η μείωση στον όγκου είχε ήδη αρχίσει να επιβραδύνεται σημαντικά τον τελευταίο χρόνο, το πρώτο μισό του 2011 αποκαλύπτει μια ακόμη πιο θετική εικόνα. Ο αριθμός των αντικειμένων με συγκεκριμένο παραλήπτη έχει αυξηθεί ελαφρώς. Τα αποτελέσματα της τελευταίας έρευνας δείχνουν ακόμη μια φορά ότι η «υλική» αλληλογραφία θα αντέξει στον ηλεκτρονικό κόσμο. Γι’ αυτό, τα Ελβετικά Ταχυδρομεία είναι πεπεισμένα ότι ο τομέας της έγγραφης αλληλογραφίας θα παραμείνει σημαντικός και, κατά συνέπεια, θα συνεχίσει να είναι ένας ισχυρός πυλώνας για την πρόοδο της εταιρείας. Τα Ελβετικά Ταχυδρομεία θα συνεχίσουν να πραγματοποιούν μεγάλες επενδύσεις στον τομέα της έγγραφης αλληλογραφίας, βελτιώνοντας ακόμη περισσότερο τις υπηρεσίες τους, κάνοντας τις διαδικασίες τους όσο το δυνατό πιο αποτελεσματικές και κάνοντας χρήση των νέων δυνατοτήτων για ανάπτυξη. Σε όλα αυτά συγκαταλέγεται και η ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων και υπηρεσιών στη διασύνδεση μεταξύ του «υλικού» και του ηλεκτρονικού κόσμου.

post.ch

06/09/2011