Η Australia Post μεταμορφώνει την υπηρεσία δεμάτων

Οι Αυστραλοί αγοραστές και πωλητές μέσω διαδικτύου θα είναι οι μεγάλοι κερδισμένοι από τις πιο σημαντικές αλλαγές που πραγματοποιήθηκαν στην υπηρεσία δεμάτων κατά τα 200 χρόνια της ιστορίας της. Ο CEO και Managing Director της εταιρείας, Ahmed Fahour, δήλωσε ότι, η προσαρμογή της Australia Post στην έκρηξη των διαδικτυακών αγορών περιλαμβάνει νέες επιλογές επίδοσης, όπως η δυνατότητα παραλαβής των δεμάτων από περίπου 100 σημεία με διευρυμένο ωράριο, καθώς επίσης και με την πρόσβαση σε ειδικά ερμάρια παραλαβής δεμάτων 24 ώρες τη μέρα, 7 μέρες τη βδομάδα, με τους παραλήπτες να λαμβάνουν με email και SMS ειδοποίηση για το πότε το δέμα τους έχει φθάσει.

Αυτά τα νέα μέτρα είναι πρόσθετα στις ήδη υπάρχουσες υπηρεσίες δεμάτων και αποτελούν απάντηση στην αύξηση κατά 10,9 του όγκου δεμάτων κατά το τελευταίο οικονομικό έτος, ποσοστό που συνδέεται άμεσα με τους αριθμούς ρεκόρ που σημειώνονται στις διαδικτυακές αγορές στην Αυστραλία.

The new services providing customers with more flexibility and choice include:

Οι νέες υπηρεσίες που προσφέρουν στους πελάτες περισσότερες επιλογές και ευελιξία περιλαμβάνουν:

Διεύρυνση του ωραρίου παραλαβής δεμάτων

· Δυνατότητα από τους πελάτες να επιλέξουν το σημείο παραλαβής του δέματος τους από ένα από τα 100 σημεία παραλαβής σε όλη την Αυστραλία, τα οποία λειτουργούν με διευρυμένο ωράριο καθώς επίσης και Σαββατοκύριακα.

· Ηλεκτρονικά ερμάρια 24ωρης λειτουργίας θα τοποθετηθούν στο Sydney, τη Melbourne και το Brisbane. Οι πελάτες θα μπορούν να παραλαμβάνουν τα δέματα τους 24 ώρες τη μέρα, 7 μέρες τη βδομάδα, με ειδοποίηση μέσω SMS για το πότε είναι διαθέσιμα.

· Νέα ερμάρια δεμάτων για τους κατόχους Ταχυδρομικών Γραμματοκιβωτίων σε 24 τοποθεσίες της Αυστραλίας μέχρι το τέλος του Νοεμβρίου, με περισσότερα προσεχώς.

· Δοκιμαστική λειτουργία μηχανών αυτόματης εξυπηρέτησης για δέματα εσωτερικού και πληρωμή λογαριασμών αρχικά σε 5 σημεία λιανικής πώλησης, με πολλά περισσότερα να τίθενται σε λειτουργία σε όλη τη χώρα με το τέλος του έτους.

Ανταγωνιστικό τιμολόγιο και επίδοση κατ’ οίκων

· Τσάντες και κουτιά αποστολής των Australia Post/eBay σε χαμηλή ενιαία τιμή ανεξαρτήτως του που αποστέλλονται εντός Αυστραλίας.

· Ένα νέο προϊόν ανίχνευσης δεμάτων, το «Pack and Track international», το οποίο αποτελεί μια σαφέστατα οικονομικότερη επιλογή. Προσφέρει υπηρεσίες ανίχνευσης δεμάτων μεταξύ Η.Π.Α. και Αυστραλίας προς το παρόν, με αρκετούς προορισμούς να εντάσσονται στο μέλλον. Είναι διαθέσιμο διαδικτυακά και από το νέο έτος στα σημεία λιανικής.

· Ειδοποίηση με κάρτα κάτω από την πόρτα. Οι οδηγοί θα επιδίδουν την κάρτα ειδοποίηση κάτω από την πόρτα και όχι στο γραμματοκιβώτιο, ώστε να εξασφαλίζεται ότι οι πελάτες που βρίσκονται σπίτι τους λαμβάνουν την αποστολή τους.

Υποστήριξη των πελατών και των εμπόρων λιανικής να «δικτυωθούν»

· 60 αναβαθμισμένοι επιχειρηματικοί κόμβοι σε ολόκληρη την Αυστραλία, οι οποίοι εστιάζουν στις Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις, με τον πρώτο να ανοίγει στο Mount Waverley της Victoria το Νοέμβριο και άλλους 20 το 2012.

· Η Australia Post, σε συνεργασία με τη Mailplus, προσφέρει δωρεάν παραλαβή των προϊόντων Express για τους νέους πελάτες για τους μήνες Οκτώβριο και Νοέμβριο.

· Μια διαδικτυακή υπηρεσία εκτύπωσης ετικετών, την Click and Send, με την οποία οι πελάτες μπορούν εύκολα να ταχυδρομήσουν δέματα. Με αυτήν την υπηρεσία μπορούν να εκτυπώσουν μια ετικέτα, να πληρώσουν τα τέλη και να καθορίσουν την επίδοση ενός αντικειμένου, χωρίς να ξεβολευτούν από την άνεση του σπιτιού ή της εργασίας.

· Το πρωτοποριακό κατάστημα μας που ανοίγει στο Brisbane το Δεκέμβρη, θα περιλαμβάνει αποκλειστική ζώνη διαδικτυακών αγορών, 24/7 ζώνη παραλαβής δεμάτων και μηχανές πώλησης γραμματοσήμων και συσκευασιών.

· Παροχή βοήθειας στους λιανέμπορους, προκειμένου να παραγγέλνουν και να κάνουν πληρωμές μέσω της εφαρμογής για επιχειρήσεις SecurePay και του προϊόντος Shop In A Box το οποίο θα είναι σύντομα διαθέσιμο στο διαδίκτυο.

«Ακούμε τους πελάτες μας. Οι Αυστραλοί λαμβάνουν πλέον περισσότερα δέματα από ποτέ και σπάνια βρίσκονται σπίτι τους κατά τη διάρκεια της ημέρας, ενώ βρίσκουν εξαιρετικά δύσκολο να επισκεφθούν ένα Ταχυδρομικό Κατάστημα» δηλώνει ο κ. Fahour.

«Αυτή είναι η μεγαλύτερη αλλαγή που πραγματοποίησε η Australia Post στην υπηρεσία δεμάτων από τη σύσταση της, πολλές δεκαετίες πριν. Θα μας επιτρέψει να συστήσουμε περισσότερες υπηρεσίες προκειμένου να εμπλουτίσουμε τις ήδη υπάρχουσες, όπως την κατ’ οίκων επίδοση και την παραλαβή αντικειμένων από το Ταχυδρομικό Κατάστημα.»

Ο Εκτελεστικός Γενικός Διευθυντής της Υπηρεσίας Δεμάτων, Richard Umbers, δήλωσε ότι, ενώ η επίδοση κατ’ οίκων αποτελεί ακόμα και τώρα την καλύτερη επιλογή για ορισμένους, κάποιοι άλλοι βρίσκουν πιο βολικό το να παραλαμβάνουν ένα αντικείμενο από μια τοποθεσία της επιλογής τους, η οποία λειτουργεί για περισσότερες ώρες.

«Αυτή τη χρονιά δοκιμάσαμε τη λειτουργία του διευρυμένου ωραρίου και την drive-through παραλαβή δεμάτων στο Sydney, και το 90% των κατοίκων που έκαναν χρήση της υπηρεσίας, δήλωσαν ότι επιθυμούν να συνεχιστεί αυτή η υπηρεσία.

Με το εκτεταμένο δίκτυο διανομής και το μεγαλύτερο δίκτυο λιανικών πωλήσεων στη Αυστραλία, η Australia Post αποτελεί το φυσικό συνεργάτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην χώρα, με εκατομμύρια δεμάτων να διακινούνται ετησίως εκ μέρους των διαδικτυακών πωλητών, είτε εγχώριων, είτε διεθνών.»

Australia Post

17-10-2011